top of page
■ エスカレーション対応
- PVA TePla本社へのエスカレーション対応
- 技術課題に応じた適切な窓口への連携
- 本社・海外拠点とのコミュニケーション支援
- 問題解決までの進捗管理および調整
■ グローバル連携
- ドイツ本社との技術連携/技術打合せ、意見交換の場の設定
- アジア拠点との協働
- 海外エンジニアとの共同対応
- ドイツ訪問時のアテンド・調整支援
- 顧客との海外出張同行による支援
■ 案件・チケット管理
・サービスタスクの管理・可視化
・進捗レポーティング
・複数案件の統合管理
■ 技術トレーニング
・エンジニア育成
・装置運用・保守ノウハウ教育
・顧客向けトレーニング（対応可能）
■ サービス体制
- 日本国内でのサポート体制構築
- 九州エリア対応（長崎県佐世保市に出張所を設置）
- 常駐エンジニアによる迅速対応
- エンジニア体制強化
Servicesサービス
株式会社K&Pは、PVA TePla製装置に対し、導入から運用まで一貫した技術サービスを提供します。
■ フィールドサービス
・装置据付・立上げ支援
・現地トラブル対応
・定期点検・保守作業
■ 技術サポート
- トラブル初期診断（一次対応）
- 技術問い合わせ対応
- リモートサポート（海外拠点連携）
- 運用・に関する技術支援
■ 保守・アフターサービス
・保守契約対応（SLAベース）
・部品交換・修理対応
・ダウンタイム最小化支援
・稼働安定化支援
bottom of page